Resuelve una incidencia en MyStake paso a paso

Acceso y verificación de cuenta

Si no puedes iniciar sesión, usa la recuperación oficial y revisa el correo asociado. No compartas contraseña, códigos temporales ni enlaces de recuperación. Para verificación, consulta dentro de la cuenta qué documento falta y cómo debe subirse. Una imagen recortada, ilegible o con datos inconsistentes puede requerir corrección; evita mandar documentos a perfiles sociales que contacten contigo por iniciativa propia.

Depósito enviado pero no acreditado

Comprueba el estado del pago en el medio usado y el historial de la cuenta. Guarda importe, moneda, hora y referencia. En cripto, añade red y hash de transacción; no envíes claves privadas ni frase de recuperación. Una transferencia enviada no equivale a un depósito ya acreditado. No repitas la operación mientras desconoces el estado de la primera.

Amplía los pasos en Retiros.

Retiro pendiente o rechazado

Separa solicitud creada, revisión, aprobación y envío efectivo. Identifica si el aviso pide verificación, revisión del bono o corregir el método. Comprueba importe y destino sin volver a introducir datos en enlaces de terceros. Pide una explicación del estado y las condiciones que faltan. Esta guía no fija un plazo universal ni garantiza que una solicitud se apruebe.

Ronda sin resolver o saldo inesperado

Anota título, proveedor, hora, importe e identificador de ronda. Abre historial para distinguir apuesta aceptada de un clic que no llegó al servidor. Si el juego se desconecta, evita apostar de nuevo hasta entender la situación. Una grabación corta puede explicar un fallo visual; oculta saldos e identificadores que no sean necesarios para el soporte. Para acceder o recuperar la cuenta, sigue los pasos de Login.

Amplía los pasos en Login.

Bono que no coincide con las reglas

Guarda la promoción aceptada y la confirmación. Distingue importe acreditado, progreso de rollover y saldo retirable. Describe una discrepancia concreta: por ejemplo, una apuesta elegible no sumó el porcentaje indicado. Adjunta referencias y pide revisión. No canceles el bono antes de saber qué saldo o ganancias desaparecerían.

Presenta una consulta que se pueda seguir

Resume el problema en una frase y añade evidencias ordenadas. Ejemplo de formato: «Depósito de 20 unidades, enviado a las 14:10, referencia X, estado pendiente en cuenta». Solicita número de caso y guarda respuestas. Si persiste, consulta el procedimiento formal de reclamaciones publicado por el operador. Para límites, descanso o autoexclusión, utiliza el apartado de juego responsable.

1. Identifica la categoría del problema.
2. Reúne las referencias sin datos secretos.
3. Abre el canal de asistencia comprobado.
4. Solicita número de caso y seguimiento.

Protege pruebas y datos personales

Mantén un registro privado de las comunicaciones. Para mostrar un error en una captura, conserva el mensaje y la hora, pero oculta números completos de tarjeta y datos de otras personas. Usa la carga segura de la cuenta cuando el operador solicite documentos; verifica ese procedimiento en el canal de asistencia. No pagues a un supuesto agente para acelerar un retiro. Si recibes una petición inesperada, inicia tú una nueva conversación desde el sitio comprobado. El número de caso ayuda a enlazar consultas sin volver a enviar toda la información.

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