Resolva um problema MyStake passo a passo

Acesso e verificação da conta

Se não conseguir entrar, use a recuperação oficial e confira o e-mail cadastrado. Não compartilhe senha, códigos temporários ou links de recuperação. Na verificação, consulte na conta qual documento falta e como enviar. Imagens cortadas, ilegíveis ou inconsistentes podem exigir correção. Evite enviar documentos a perfis sociais que entram em contato por iniciativa própria.

Depósito enviado, mas não creditado

Confira o status no método usado e no histórico da conta. Guarde valor, moeda, horário e referência. Em cripto, acrescente rede e hash da transação, nunca chaves privadas ou frase de recuperação. Transferência enviada não equivale a depósito já creditado. Não repita a operação enquanto o status da primeira estiver incerto.

Veja as etapas detalhadas em Saques.

Saque pendente ou recusado

Separe criação do pedido, análise, aprovação e envio efetivo. Identifique se a mensagem pede verificação, revisão do bônus ou correção do método. Confira valor e destino sem redigitar dados em links de terceiros. Solicite status e condições ainda pendentes. Este guia não fixa prazo universal nem garante aprovação.

Rodada sem resultado ou saldo inesperado

Anote título, fornecedor, horário, aposta e identificador da rodada. Consulte histórico para diferenciar aposta aceita de clique que não chegou ao servidor. Se houver desconexão, evite nova aposta até entender a situação. Uma gravação curta pode mostrar falha visual; oculte saldos e identificadores desnecessários para o suporte. Para acessar ou recuperar a conta, consulte Login.

Veja as etapas detalhadas em Login.

Bônus diferente das regras

Guarde a promoção aceita e a confirmação. Separe valor creditado, progresso do rollover e saldo sacável. Descreva uma diferença concreta, como aposta elegível que não somou o percentual indicado. Envie referências e peça revisão. Não cancele o bônus antes de saber quais saldos ou ganhos seriam perdidos.

Apresente uma consulta fácil de acompanhar

Resuma o problema em uma frase e organize as evidências. Exemplo: “Depósito de 20 unidades enviado às 14h10, referência X, status pendente na conta”. Peça número de atendimento e guarde respostas. Se necessário, consulte o processo formal de reclamações publicado pelo operador. Para limites, pausa ou autoexclusão, use a seção de jogo responsável.

1. Identifique a categoria afetada.
2. Reúna referências sem dados secretos.
3. Abra o canal de suporte verificado.
4. Peça número de atendimento e acompanhamento.

Proteja evidências e dados pessoais

Mantenha um registro privado das conversas. Para mostrar um erro, preserve mensagem e horário, mas oculte números completos de cartão e dados de outras pessoas. Use o envio seguro da conta quando documentos forem solicitados e confirme o procedimento com o suporte. Não pague a um suposto agente para acelerar saque. Diante de pedido inesperado, inicie você uma nova conversa pelo site verificado. O número de atendimento conecta o acompanhamento sem reenviar todas as informações. Revise anexos antes de enviar e remova dados sem relação com o problema.

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